肝病专科门诊：让服务变的有温度

肝病专科门诊：让服务变的有温度

吉林中山王贞彪肝病专科门诊自成立以来优质的服务一直受到就诊人群的好评，但医院的服务改善工作对门诊的服务质量要求一直趋向于更严格、更优质。

2018年专科再一次加强门诊服务质量管理，门诊部负责人张主任向院内递交了极为详细的管理方案，并在一周之内将方案内容落实，不仅大大加强了专科服务质量管理，更提升就诊患者的满意度。

在现有设施基础上，门诊增设了3个自助健康饮水处，方便前来就诊的患者及陪同家属自助饮水，饮水处有一次性便捷纸杯，现取现用，用完即扔，干净卫生，并且饮水处24小时供应热水，为有热水需要及定时服药的患者提供方便条件。

同时在候诊处增加了4排共24个座椅，为患者就医提供便利，也可以减轻候诊处的拥堵现象。专科的消毒次数由原来的6小时一次，改为3小时一次，避免人流量较大时，造成流感等细菌滋生。

走廊、就诊、候诊等地也相应增加了引导性指示牌，帮助患者准确找到诊室或挂号、检验等位置。

在人员服务上，专科出台了系列服务指南，要求医护人员微笑服务，缓解患者的焦虑，诊病的同时要做好心理疏导，把细节工作落到实处，把患者就医满意度作为重点之一，做到“身心同治”。

对于门诊的服务，专科设置了群众监督体系，欢迎患者就诊后提出意见，专科将根据患者需求不断做调整，提高患者就医满意度。

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